Yardım Merkezi

Yurt içi tüm siparişlerinizde kargo tamamen ücretsizdir! Herhangi bir alt limit olmaksızın, Türkiye'nin her yerine gönderimlerimizi ücretsiz olarak gerçekleştiriyoruz.

Hafta içi saat 16:00'ya kadar, Cumartesi günleri ise saat 12:00'ye kadar verdiğiniz siparişleri aynı gün kargoya teslim ediyoruz. Bu saatlerden sonra veya Pazar günleri verilen siparişler ise bir sonraki iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.

Kargo firmasına teslim edilen paketlerin adresinize ulaşma süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

Ritnice siparişleri anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde hangi firma ile gönderildiği ve kargo takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir.

Kargoya verilen siparişler için size iletilen kargo takip kodunu kargo firmasının web sitesinde sorgulayabilirsiniz. Ayrıca Sipariş Takip sayfamızdan da güncel durumu görebilirsiniz.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir. Bunun için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçin.

Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde iade kabul edilmektedir:

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade başvurusu yapılmış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri üzerinde olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

1. Kolay İade sayfasına gidin.
2. Sipariş numaranızı ve e-posta adresinizi girerek siparişinizi sorgulayın.
3. İade etmek istediğiniz ürünü seçin ve iade nedenini belirtin.
4. Başvurunuzu onaylayın; kargo yönlendirmesi e-posta ile iletilecektir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra iade talebi kabul edilmemektedir.

İade ürün depomuzdan incelendikten sonra para iadesi başlatılır:

• Kredi kartı: İnceleme sonrası 3–7 iş günü içinde kartınıza iade edilir. Bankanızın işleme süresine göre ekstrenize yansıma 1–2 fatura dönemini bulabilir.
• Havale/EFT: İnceleme sonrası 3–5 iş günü içinde belirttiğiniz hesaba iade yapılır.

Beden veya renk değişimi için:

1. Mevcut ürünü Kolay İade üzerinden iade edin.
2. İstediğiniz beden/renkte yeni bir sipariş oluşturun (iade onayını beklemeden de sipariş verebilirsiniz).

Hayır, iade işlemlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. Tarafınıza iletilen iade kodu ile birlikte, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ürünleri bize gönderdiğiniz takdirde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır ve sizden hiçbir ücret alınmaz.

Ritnice.com'da aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy)
• Banka / ATM kartı
• Havale / EFT

Evet, anlaşmalı bankalar için taksit imkânı sunulmaktadır. Ödeme adımında kartınıza uygun taksit seçenekleri otomatik olarak listelenir.

Evet. Tüm ödeme işlemleriniz 256-bit SSL şifreleme teknolojisiyle korunmaktadır. Kart bilgileriniz Ritnice sunucularında saklanmaz; tüm işlemler güvenli banka altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

3D Secure (3DS) desteği mevcuttur; bankanız gerektirdiğinde ek doğrulama adımı uygulanır.

Sipariş tamamlama ekranında "Fatura Bilgileri" bölümünden bireysel veya kurumsal fatura tercihini seçebilirsiniz. Kurumsal fatura için vergi numarası ve şirket adını eksiksiz girmeniz yeterlidir.

Ödeme başarısız olduğunda kart tutarı tahsil edilmez. Aşağıdakileri deneyebilirsiniz:

• Kart bilgilerini kontrol edip tekrar deneyin.
• Bankanızın internet alışverişlerine (e-ticaret) açık olduğunu doğrulayın.
• Farklı bir kart veya ödeme yöntemi seçin.
• Sorun devam ederse bankanızı ya da müşteri hizmetlerimizi arayın.